Amazon Prime: Un proceso de baja complejo y laberíntico que frustra a los clientes
La demanda de la Comisión Federal de Comercio de EE.UU. contra Amazon
En un comunicado reciente, la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) ha presentado una demanda contra Amazon por su controvertido método de cancelación de su servicio premium Amazon Prime. La FTC alega que la compañía utiliza un sistema complejo y laberíntico para dificultar a los clientes la cancelación de su suscripción, lo que lleva a la renovación automática y a la frustración de los usuarios.
Este sistema ha sido bautizado por Amazon como «Ilíada», haciendo referencia a la famosa epopeya griega de Homero conocida por su densa y enrevesada trama. La FTC acusa a la compañía de engañar intencionadamente a millones de consumidores para que se inscriban en Prime y después dificultar su cancelación.
La presidenta de la FTC, Lina Khan, ha afirmado que Amazon ha violado distintas leyes con estas tácticas y ha costado a los usuarios una cantidad significativa de dinero. Según la demanda, la compañía dificultaba la compra de productos sin Prime y un botón para completar la transacción no indicaba claramente que también se estaban suscribiendo a Prime.
En respuesta a estas acusaciones, la portavoz de Amazon, Heather Layman, ha negado todas las acusaciones y ha afirmado que hacen que sea claro y sencillo tanto suscribirse como cancelar la membresía de Prime. La empresa de Jeff Bezos ha calificado las afirmaciones de la FTC como «falsas».
Cabe destacar que esta demanda llega después de más de dos años de investigación por parte de la FTC sobre los procesos de alta y baja de Prime. Además, Amazon ha acordado previamente pagar más de 30 millones de dólares a la agencia para resolver casos relacionados con fallas de privacidad en sus dispositivos Alexa y Ring.
En resumen, la polémica en torno al proceso de cancelación de Amazon Prime ha llevado a la FTC a presentar una demanda contra la compañía. Los clientes se enfrentan a un sistema complejo y laberíntico que dificulta su baja y los lleva a la renovación automática. Amazon niega todas las acusaciones y afirma que facilitan tanto la suscripción como la cancelación de Prime.